Отель – это место, где люди приезжают, чтобы отдохнуть или насладиться новыми впечатлениями. Главным звеном в привлечении гостей и их комфортном пребывании в отеле является работа персонала. В частности, на ресепшене работают сотрудники, чьи функции связаны с управлением приема и размещения гостей. Кто же их представляет и какие обязанности у них на этой должности? Разберемся в данной статье.
Для работников на ресепшене отеля можно выделить две основные должности: администратор и консьерж. Основную обязанность первого можно охарактеризовать как «ведение дел», приход и уход гостей, контроль за номерным фондом. Второй же занимается решением распространенных жизненных задач, а также оставляет у гостей самые положительные впечатления после отдыха. Но любому работнику на ресепшене нужно исправно выполнять свои регламентированные обязанности для удобства гостей. О чемказано в соответствующем перечне.
Обслуживание гостя – это первостепенная задача работника на ресепшене. Он должен быть вежлив и профессионален в общении, оказывать услуги гостям в максимально короткий срок. Сотрудники должны уметь принимать заявки на бронирование номеров, принимать оплату за проживание и дополнительные услуги, выдавать ключи от номеров, помогать обменять валюту и даже давать рекомендации по местным достопримечательностям.
Требования к персоналу, работающих на ресепшене, высокие. Эти сотрудники должны быть профессионалами своего дела, обладать высшим качеством обслуживания и ориентации на гостя, понимать специфику гостеприимства и уметь использовать все свои навыки, чтобы привлечь или удержать целевую аудиторию. Посмотрите на профессионалов, работающих на ресепшене в любом отеле, и вы поймете, что эта работа требует огромной энергии и старания, даже когда работник находится на рабочем месте долгое эесято времени.
Должность администратора гостиницы
Администратор гостиницы — это высококвалифицированный работник, который отвечает за эффективное управление гостиницей и координирует работу персонала. Он является одним из ключевых лиц, которое отвечает за улучшение качества обслуживания, решение проблемных ситуаций и общение с посетителями.
Должность администратора гостиницы требует высокой квалификации и опыта работы в гостиничном бизнесе. Главной задачей администратора является то, что его гостиница всегда была занята и приносила прибыль. Он контролирует все финансы, бронирование номеров, рекламу и маркетинговую политику.
Администратор координирует работу всего персонала, включая горничных, швейцаров, официантов, поваров и других служащих. Он решает любые вопросы, связанные с работой гостиницы и любыми требованиями гостей. Администратор отвечает за создание комфортной и безопасной атмосферы в гостинице и за соблюдение правил и порядка в здании.
- Контроль бронирования номеров
- Мониторинг финансов
- Руководство персоналом
- Общение с посетителями
Если вы хотите работать на должности администратора гостиницы, необходимо иметь хорошую организационную культуру, умение решать проблемы и умение находить общий язык с людьми. Также необходимо знать основы финансов и управления персоналом и быть готовым к работе в стрессовых ситуациях.
Оператор колл-центра
Оператор колл-центра — это специалист, занимающийся обработкой входящих и исходящих звонков в крупных компаниях и организациях. Основная задача оператора колл-центра — обеспечить быстрое и качественное обслуживание клиентов.
Оператор колл-центра отвечает на вопросы клиентов, помогает решать проблемы и прояснять ситуацию. Для этого оператору необходимо знать продукцию и услуги компании в подробностях, а также иметь навыки работы с компьютером и программами связи.
За частую оператор колл-центра работает с базой данных клиентов, ведет учет заявок и жалоб, отслеживает их выполнение. Кроме того, можно поручить оператору колл-центра проведение маркетинговых акций и опросов клиентов.
Работа на позиции оператора колл-центра предполагает постоянный контакт с клиентами по телефону, поэтому необходима доброжелательность, позитивный настрой и умение быстро находить общий язык с людьми. Также важно уметь эмоционально уравновешиваться в ситуациях конфликта и стресса.
Ночной администратор
Ночной администратор – это специалист, отвечающий за работу отеля в ночное время. Работа ночного администратора начинается после окончания рабочего дня других сотрудников гостиницы и заканчивается утром, перед началом смены дневного администратора.
Одной из главных задач ночного администратора является обеспечение безопасности и комфорта проживающих гостей. Он следит за порядком, контролирует доступ в отель и на территорию, а также защищает имущество отелей от краж, пожаров и других непредвиденных ситуаций.
Другой важной обязанностью ночного администратора является оказание первой помощи и вызов скорой помощи при необходимости. Он также должен быть готов к решению любых проблем, которые могут возникнуть у гостей в отеле.
Ночной администратор также должен уметь эффективно общаться с гостями, отвечать на их вопросы и решать возникающие проблемы. Кроме того, он должен быть хорошо знаком со всеми услугами и удобствами, которые предоставляются в отеле, чтобы помочь гостям и удовлетворить их запросы.
В целом, работа ночного администратора очень ответственна и требует высокой квалификации и готовности к работе в ночное время. Он является неотъемлемой частью команды отеля, которая обеспечивает высокое качество обслуживания гостей на протяжении 24 часов в сутки.